Hallo Liste!

Ich habe ein aktuelles OTRS (+ITSM) laufen und eine Frage: ich möchte einen "´Prozess" definieren, wo am Ende der Kunde (Melder) das Ticket abnimmt bzw. schließt.

Derzeit macht das der jeweilige Agent (Techniker) und der Kunde bekommt nur die Info - Ticket geschlossen!

Danke

Charly

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