Hallo Sepp,
Zum Einen erscheinen in dieser Maske die Einträge allerdings dann in der Reihenfolge Bedienstete UR Studierende FH Studierende UR.
Die Sortierung der dynamischen Felder hat sich zwischen zwei OTRS-Versionen vom Schlüssel auf den Wert geändert, was ich sehr vorteilhaft finde. (Ich habe gestern noch ein wenig gesucht, wo das genau steht weil ich den Link mitschicken wollte, aber ich hab es nicht mehr gefunden - ich nehme mal an zwischen OTRS 3.1 und 3.2 - in der Doku steht es jedenfalls nicht) Wir verwenden die Dropdowns auch in mehreren Sprachen und da ist es bei einigen schon wichtig, dass sie bei gleichbleibendem Schlüssel in jeder Sprache automatisch alphabetisch geordnet sind. (Da hatten wir vorher bei der Sortierung nach Schlüsselk keine Chance) Es gibt aber auch den Fall, dass die Wert in jeder Sprache "an der selben Stelle" stehen müssen - in diesem Fall verwenden wir einen Index wie "01 Studierende UR", "02 Studierende FH", "03 Bedienstete UR" dann klappt es auch. (Natürlich wäre es noch toller, wenn OTRS auch noch einen optionalen Sort-Index bei den Werten erlauben würde...)
Zum Anderen wird für die Anzeige z.B. im Ticket-Zoom der Schlüssel - und nicht der Wert - verwendet, also bspw. "1" anstatt "Studierende UR" angezeigt. Dies steht auch so in der Ticket-History. Wozu also eine Wert-Angabe, wenn sowieso nur mit dem Schlüssel gearbeitet wird?
Das Problem, dass bei Dir im Ticket-Zoom die Schlüssel und nicht die Werte angezeigt werden, kann ich bei uns nicht nachvollziehen. (könnte es sich um ein Problem im Zusammenhang mit "Wertübersetzung=Ja" handeln? In der TicketHistory wird der Schlüssel tatsächlich nicht übersetzt. Ich persönlich tu mir das sogar leichter weil wir meist sprechende englische Schlüssel verwenden. Natürlich hätte hier OTRS aber den Schlüssel auch hier "übersetzen" können, was ja auch in anderen History-Zeilen passiert, z.B. bei NewTicket - Anzeige der Queue, da steht in History-Zeile in der Datenbank auch die ID der Queue und in der Anzeige aber der QueueName, bzw. überhaupt alle Infos wie "Benachrichtigung versand an..." usw.) LG Fritz -- ------------------------------------- KMF DatenSysteme Friedrich Koelbel Lagergasse 12 8020 Graz +436764209045 http://kmf.co.at office@kmf.co.at UID: ATU 46774600 ------------------------------------- Am 07.03.2014 14:54, schrieb Josef1 Penzkofer:
Hallo Liste,
wir verwenden Version: OTRS 3.2.14.
Dabei hab ich ein DynamicField "CustomerType" definiert, über das man die Kundengruppe auswählen kann.
Folgendermaßen definiert: Name: CustomerType Objecttyp: Ticket Feldtyp: Dropdown Werte Schlüssel - Wert 1 - Studierende UR 2 - Studierende FH 3 - Bedienstete UR
Dann das DynamicField z.B. bei "Telefon-Ticket erstellen" über die SysConfig eingefügt.
Zum Einen erscheinen in dieser Maske die Einträge allerdings dann in der Reihenfolge Bedienstete UR Studierende FH Studierende UR.
Zum Anderen wird für die Anzeige z.B. im Ticket-Zoom der Schlüssel - und nicht der Wert - verwendet, also bspw. "1" anstatt "Studierende UR" angezeigt.
Dies steht auch so in der Ticket-History.
Wozu also eine Wert-Angabe, wenn sowieso nur mit dem Schlüssel gearbeitet wird?
Gruß
Sepp
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