otrs-de-bounces@otrs.org schrieb am 21.01.2005 09:13:05:

> Hi,

Tach,

>
> ich habe das mit der Eskalation noch nicht so richtig kapiert!
> Ist es möglich bei einer Eskalation bestimmte Mitarbeiter
> per E-Mail zu benachrichtigen, oder bedeutet Eskalation nur, dass

ist es. Kann sich jeder unter "Einstellungen/ Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit" einstellen. Steht da ja, bekomt er u.a. Eskal-Mails.


> das jeweilige Ticket als Einziges einer Queue bearbeitet werden
> kann.

nein, als einziges ALLER Kühe.

>
> Gruss, Michael

jepp,

Li