Hi Susan, On 10.01.2012, at 13:30, Susan Dittmar wrote:
Szenario (OTRS 1.3): Ticket besteht bereits, Kunde hat erste Antwort-Mail erhalten. Ticket ist in Queue "Postmaster" (oder sonst einer Queue) gelandet.
Jetzt schreibt Kunde eine Antwort mit der Ticket-Nummer im Subject. Mittels procmail und formail habe ich eine Zeile X-OTRS-Queue: Raw in den Header gebastelt (Tests zeigen, daß das funktioniert). Anschließend wird diese Mail dann an PostMaster.pl weitergereicht (mit oder ohne Aufruf-Parameter -q Raw). Dennoch bleibt das Ticket in der Queue Postmaster.
Ist das so (von Seiten der Programmierer des OTRS) gewollt? Was muß ich machen, damit das Ticket als Reaktion auf die Antwort in eine andere Queue sortiert wird?
Versuch mal X-OTRS-FollowUp-Queue: Raw Cheers, Nils -- http://webint.cryptonode.de / a Fractal project