Hallo zusammen,

folgender Sachverhalt:

Wir verwenden OTRS::ITSM 1.0.1.

Bei Erstellung eines neuen Emailtickets wird als Absender die Emailadresse des Systems ( helpdesk @ nici . de )

eingetragen, nicht - wie gewollt - der angemeldete Benutzer.

Die führt dazu, dass bei automatischen Benachrichtigungen eine unschöne Schleife entsteht:

... vielen Dank für ihre Anfrage, ein neues Ticket wurde erstellt ... sie haben ein neues Ticket ... usw.

Um dann dieses Ticket zu schliessen, ohne erneut eine Schleife zu erzeugen, muß erst die automatische

Benachrichtigung vorübergehend deaktiviert werden.

Ist es nicht möglich, in den Mailtickets als Absender die Adresse des angemeldeten User einzutragen?

MfG

Christian Hönig

***************************************************************

NICI GmbH, Langheimer Str.94, 96264 Altenkunstadt

Geschäftsführer: Jan Van Riet, Dr. Claus-O. Zacharias

Sitz der Gesellschaft: Altenkunstadt

Eingetragen im Handelsregister HRB 4220, Amtsgericht Coburg

This email and any files transmitted with it are confidential

and intended solely for the use of the individual or entity to

whom they are addressed. If you have received this email in

error please notify the system manager.

This footnote also confirms that this email message has been

swept for the presence of computer viruses.

http://www.nici.de

***************************************************************