Hallo zusammen,
wir haben seit ca. 2 Jahren OTRS_2.2.3+ITSM1.0.3 erfolgreich im Einsatz. Leider
wurde das System seither noch nie geupdated.
Nun habe ich diverseste Sachen versucht, das System auf den neusten Stand zu
bringen. Leider habe ich beim Updaten das bekannte Problem, dass zumindest ITSM
immer in Einzelschritten installiert werden will und das dazugehörende
Framework von OTRS entsprechend auch. Zumindest bekomme ich sonst beim
Einspielen der ITSM Core die Meldungen bzgl. falschem
Framework oder aber "Sorry, can't
install... .XML already used in package ITSMTicket-1.0.3"!
1. Wisst ihr wo genau letzterer Fehler herkommt? Liegt das daran, dass ich
unbedingt von 1.0.3 auf 1.0.4 auf... updaten muss?
Gibt es dafür denn allen ernstes keine besser Lösung?
-> 2. Ist es irgendwie möglich, ein aktuelles OTRS:ITSM einfach neuzuinstallieren und dann seine vorhandenen Datenbanken
(Tickets, Config Items, locations....)
dort dann einzuspielen?
3. Bzw. kennt sich jemand mit den Updatescripten so gut aus, dass er mir
vielleicht sagen könnte, wo man welchen Schritt überspringen könnte um
schneller an's Ziel zu kommen? Gibts
nen anderen Weg? Scripte selber schreiben?!?
*UPDATE*
ich bin nun etwas weiter. Zunächst haben ich otrs 2.2.8 mit ITSM 1.1.3 installiert. Auch alle
Unterkomponenten, also Ticket,, ConfigItem, Lokation, Linkobject etc. Dann
habe ich OTRS 2.3.4 installiert. Danach hatte ich im Übrigen keine ITSM-icons mehr!! Wollte dann ITSM 1.2.3 installieren.
General Catalog lässt sich ohne weiteres
installieren. Aber bei der Installation von ITSM Core
kommt wieder der Fehler:
"Message: Can't install/upgrade package, file Kernel/Config/Files/ITSMService.xml
already used in package ITSMService-1.1.3!"
Ich kann bald nicht mehr.. 
Woran liegt das nun? In der Beschreibung von ITSM 1.2.3 steht
"OTRS 2.3.4 is recommended",
daran sollte es doch auch nicht liegen.
Wisst ihr weiter? Weiss jemand wirklich, woher dieser
Fehler kommt und wie man ihn umgehen kann?
Vielen Dank für eure Hilfe.
Herzliche Grüße / Kind regards
Simon Klotz
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