Hallo Stefan,
danke für die schnelle Antwort.
Aber es gibt sonst keine Möglichkeit (ggf. über eine SQL-Abfrage)
zu ersehen, wie lange ein Ticket "gelegen" hat ? Von dem Moment, wo es
im OTRS eingeht, bis zu dem Moment, wo ein Agent es schliesst ?
Viele Grüsse
Sascha
Stefan Rother
Hallo,
muss leider noch mal eine Frage stellen: Gibt es im OTRS eine einfache Möglichkeit eine Grafik über die durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Tickets zu bekommen
Nein. Das müsste implementiert werden.
bzw. wie bekomme ich die durchschnittliche
Bearbeitungszeit raus ?
Der Agent kann in Zeiteinheiten angeben, wie lange er für das Ticket gebraucht hat. Mit diesem Wert könnte man die durchschnittliche Bearbeitungszeit errechnen und grafisch aufbereiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan Rother
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