Hi,

noch ergänzend...

13.02.2017 09:49 - Florian Edlhuber schrieb
>> Aber warum gibt es eigentlich in der Funktion "CustomerTicketMessage" - 
>> also Ticketerstellung per Kundenportal - standardmäßig keine 
>> Option "Textvorlage?

> Es gibt OTRS Business Solution™ Features dafür. 


Es steht Dir natürlich frei selbst eine Erweiterung zu programmieren
und im github zu veröffentlichen.

viele Grüße

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Florian