>> Aber warum gibt es eigentlich in der Funktion "CustomerTicketMessage" - 
>> also Ticketerstellung per Kundenportal - standardmäßig keine 
>> Option "Textvorlage?

> Es gibt OTRS Business Solution™ Features dafür. 


Es steht Dir natürlich frei selbst eine Erweiterung zu programmieren
und im github zu veröffentlichen.

viele Grüße