[otrs-de] Unterschiedliche Anrede etc. bei Mail- oder Web-Ticket

Hallo, bestimmt bloss ne Kleinigkeit, aber ich finde die Lösung nicht. Wenn Kunden Tickets via Mail einstellen bekommen wir bei "Antwort erstellen (E-Mail):" die korrekte Anrede und Sig usw. (wurde von uns so hinterlegt bei "Empfangsbestätigung ") Stellt der Kunde das Ticket aber per Webinterface ein, erscheint bei "Antwort erstellen (E-Mail):" eine englische Anrede und verkürzte englische Sig. Ich finde aber keinen Menüpunkt, wo auf diese Unterscheidung verwiesen wird. Wo kann ich das anpassen? -- Mit freundlichen Gruessen / With kind regards, Dirk Kutsche