Hallo Anna,

in den persönlichen Einstellungen ich nur festlegen, dass ich benachrichtigt werde (Benachrichtigung über Folgeaktionen). Das ändert aber nichts am Status des Tickets. Damit wird also auch nicht von pending auto wieder auf open zurückgesetzt.

Möglich, dass man das woanders einstellen kann (SysCfg?)

Viele Grüße,

Fabian Sesterhenn

Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Anna Brakoniecka
Gesendet: Donnerstag, 23. August 2012 17:45
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Sinn und Zweck von Status Warten, otrs-de Nachrichtensammlung, Band 106, Eintrag 18

Hallo Fabian,
das ist konfigurierbar, ob die Nachfrage den Status des betroffenen Tickets ändert oder eben nicht (wie in Deinem Fall).
Dazu kann jeder Agent für sich in den persönlichen Einstellungen festlegen, ob er eine Benachrichtigung per Mail bei Nachfragen zu den Tickets aus eigenen Queues erhalten will oder nicht.

Viele Grüße,

Anna