* "Johanni, Konrad" KJohanni@atg-test-systems.de:
Könnte man einen anderen Editor ins OTRS einbinden (z.B. Open Office)?
Wäre mir nicht bekannt. Was spricht gegen einen Webbrowser mit Rechtschreibkorrektur?
Wie kann man solche Tickets handeln? In subqueues verschieben und nicht schließen lassen von Agenten?
Wäre die eine Möglichkeit. Die andere, dafür eine dedizierte Mailingliste zu verwenden und sowas gleich ganz aus OTRS rauszuhalten.
- letzte Frage: Wo kann ich noch weiterführende Doku zum
Thema OTRS finden? Mir sind noch einige Funktionen nicht ganz klar:
http://doc.otrs.org/2.1/de/html/
Wo könnte man den Status von Tickets ändern außer mit "schliessen" oder "sperren"?
Sperren ändert den Status nicht. Was hast Du denn vor?
Wofür ist eigentlich die Funktion Teilen?
Damit kannst Du Tickets, die in unterschiedlichen Queues besser aufgehoben sind, teilen.
Mit bounce kann ich leider im Moment auch nicht viel anfangen?
Da fehlt die Übersetzung in OTRS (seltsamerweise in allen 2.1-Versionen): Umleiten.