Re: [otrs-de] Antworten in einer bestimmten Queue keine Tickwet ID im Betreff geben?

Hi Andre, On Wed, Jun 08, 2005 at 10:53:27AM +0200, Andre Bauer wrote:

Antwortet ein Kunde und hat den Betreff geändert kann die Mail ja nicht zugeordnet werden und landet im Postmaster. Wir antworten dann mit einem Textbaustein, dass der Kunde die Antwort nochmal mit dem Originalbetreff schicken soll. Gibts ne Möglichket so einer Mail automatisch keine Ticket ID im Betreff zuzuweisen?

Nein, IMHO nicht. Allerdings könnte es gehen, dass du mit dem "Merge" Feature der 2.0 diese Mails und die ursprünglichen Tickets zusammenfügen kannst.

Andre

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