Hallo, Als Umsteiger von RT3 bin ich mit OTRS recht zufrieden. Allerdings gibt es noch 2 Punkte, die mir zum völligen Glück fehlen. Daher meine Frage in die Runde, ob jemand ähnlichen Bedarf hat und ggf. weiss, wie (bzw. ob) sich diese Dinger mit wenig Aufwand realisieren lassen. Ich möchte grundsätzlich in der Lage sein, die wichtigsten Ticketoperationen auch per E-Mail (also ohne das Webformular) abzuwickeln, aber dennoch nicht auf die Funktionalität von OTRS (Historie etc) verzichten wollen. a) Ein vom Kunden eingereichtes Ticket sollte per Mail an die Mitglieder der entsprechenden Queue geschickt werden. Ich behelfe mir durch eine entsprechend gestaltete New-Ticket Notification, allerdings stört der gequotete Originaltext etwas. Es wäre schön, wenn die (um Ticket-# ergänzte) Mail praktisch 1:1 zum Bearbeiter geschickt wird. Das i-Tüpfelchen wäre ein angepasstes From ("Customer name" via RT <otrs-support-adresse>) b) Die Antwort eines Bearbeiters auf ein Ticket wird ja zur Zeit als interne Nachricht behandelt. Falls man (bspw. durch einen entsprechenden X-OTRS-Header) diese Nachricht über OTRS sowohl an den Ticketowner wie auch den Customer schicken könnte, wäre mein o.g. Ziel fast erfüllt. Follow-Ups können natürlich ebenso behandelt werden (per Mail an den Owner bzw. Mitglieder der Queue). Falls der ein oder andere schon eine (Teil-) Lösung für o.g. Problem hat, würde ich mich über einen Hinweis freuen. Damit schon mal herzlichen Dank im Voraus und ein schönes Wochenende. MfG MB -- Michael Bussmann <bus@mb-net.net> BOFH excuse #442: Trojan horse ran out of hay