ich habe das Problem, daß es mir auf einer bestimmten Queue, als Admin, keine eskalierten Tickets anzeigt, bzw. die Queueübersicht nicht blockt. Der Infostatus zeigt mir ein Ticket als eskaliert:
Hat der Adminbenutzer womöglich die entsprechenden Queues nicht aboniert ("meine Queues"?)
ich war der Meinung, daß die Funktion "Meine Queues" lediglich für die Benachrichtigung (per Mail an den User, bei verschieben in eine andere Queue, Eingang einer Kundenantwort, usw...) zuständig ist (Notification Function).
Soweit richtig, bis auf das "lediglich". ;-) Ob eine Queue aboniert ist oder nicht, entscheidet auch darüber, ob der jeweilige Agent Tickets in dieser Queue als eskaliert angezeigt bekommt.
Gruß
Henning
Hallo Henning, auch mit der abonnierten Queue bekomme ich keine eskalierten Tickets angezeigt. Daran kann es nicht liegen... Interessant ist jedoch, daß zwischenzeitlich auf einer anderen Queue, mit einer anderen Gruppe, welche nicht! abonniert ist, Tickets eskalieren (so wie sie sollten... ;) Die einzigen Unterschiede sind die verschiedenen Gruppen auf beiden Queues, wo ich jedoch als "admin" enthalten bin. Hast noch einen Tipp für mich, wo ich noch schauen könnte, bzw. woran es liegen könnte? Danke und Gruß, Christian