[otrs-de] GenericAgent.pl Job zum Ticket entsperren gesucht

Hallo, ich habe schon mehrfach gelesen, dass ich über den Generic Agent Jobs definieren kann, die dann das tun, was ich möchte... Gibt es da denn evtl. eine Anleitung, oder ist das 'intuitiv' zu programmieren. Wir haben hier einen Agenten-Wunsch der auf Umsetzung wartet: Wenn er ein Ticket in den Status 'Warten zur Erinnerung' setzt und das Datum entsprechend vordatiert und dann noch für sich sperrt, würde er genau ab dem Zeitpunkt der Überschreitung dieses eingestellten Datums, dieses Ticket entsperrt bekommen. Find ich eine gute Idee. Nur - geht das und wenn ja, wie? Viele Grüße Jonas