Hallo,
ja, CE steht für die freie Version.
Mein „Problem“ konnte ich jetzt insoweit eingrenzen, dass ich über die .procmailrc (ich habe OTRS damals nach Handbuch installiert)
eine Vorsortierung machen kann, indem ich den Mails den OTRS-Queue-Header hinzufüge. Damit ist dann die TO-Adresse egal.
Übrig bleibt mir jetzt noch die Kombination aus Exchange und Outlook. Damit der Exchange die Mails an OTRS weiterleitet, ist im AD
ein Kontakt angelegt mit der Zieladresse. Das funktioniert auch, wenn die Mail von extern an den Exchange geht, dann reicht der die einfach durch. Kommt die Mail aber von einen internen Outlook-Client, dann schreibt Outlook die Zieladresse um. Aus z.B. support@foo.bar
wird dann z.B. otrs@servername.local und die eigentliche TO-Adresse geht verloren. Und dann hat OTRS keine Chance mehr die Mails zu sortieren.
Gruß
Klaus
--
Klaus Rörig
Systemadministration/ Service
Regionalverkehr Köln GmbH (RVK)
Theodor-Heuss-Ring 19-21
50668 Köln
Telefon: +492211637607
Telefax: +4922116374607
E-Mail: Klaus.Roerig@rvk.de
Internet: www.rvk.de
Twitter: twitter.com/RVK_Koeln
Instagram: instagram.com/RVKkoeln
Wir bewegen die Region - umweltbewusst und serviceorientiert
Sitz der Gesellschaft: Köln
Handelsregister: Amtsgericht Köln, HRB 7432
USt-IdNr. DE 811438172
Geschäftsführer: Eugen Puderbach
Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke
Datenschutzhinweis: http://www.rvk.de/datenschutz/
Von: otrs-de <otrs-de-bounces@lists.otrs.org>
Im Auftrag von Florian Edlhuber
Gesendet: Montag, 22. Juni 2020 18:01
An: User questions and discussions about OTRS.org in German <otrs-de@lists.otrs.org>
Betreff: Re: [otrs-de] Mehrere eingehende E-Mailadresse
Hallo,
Am Einfachsten ist es - wie ich finde - dass du den Weg via Procmail machst, wie Du bereits geschrieben hast. Vom Exchange alles umleiten auf otrs@servername in die Procmail pumpen. (siehe
auch https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/email-settings.html#email-receiving-cmd)
Procmail vewendet dann die /opt/otrs/.procmailrc, die von OTRS mitgeliefert wird. Dort sind in der Regel keine Anpassungen nötig.
In der E-Mailadresse (Admin -> E-Mailadressen) kannst Du Deine Ziel Queue angeben.
Weitere Sortierung musst Du - falls nötig - via Postmaster Filter machen.
Mehr sollte nicht zu tun sein.
viele Grüße
Flo
@Ralf Hildebrand: CE steht wohl für Community Edition... also für ((OTRS)) Community Edition (https://community.otrs.com/)
;-)
06/22/2020 15:24 - Klaus Rörig wrote:
Hallo zusammen,
ich stehe hier gerade vor der Frage wie ich es in der CE schaffen kann, mehrere
E-Mailkanäle zu trennen.
Ich habe drei Adressen unter unserer normalen Domain, die vom Exchange an OTRS
weitergeleitet werden. Auf dem OTRS-System werden die Mails an Procmail übergeben.
Also
support@ -> otrs@servername -> procmail
aber wie bekomme ich die jetzt auf drei unterschiedliche Queues verteilt? Durch
die Weiterleitung im Exchange sehe ich als Ziel nur noch otrs@servername
Danke & Gruß
Klaus
--
Florian