Hallo Dennis, wenn du OTRS 2.0 benutzt, kannst du das in der SysConfig (im Admin Bereich) unter: Gruppe: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose den Parameter Ticket::Frontend::ResponseFormat einstellen. Das kann dann in etwa so aussehen: $Data{"Salutation"} $Data{"StdResponse"} $Data{"Signature"} Damit wird dann die ursprüngliche Nachricht nicht mehr gequoted. Zusätzlich musst du natürlich eine entsprechende Antwort erfassen (Admin Bereich -> Antworten) und die neue Antwort den Queues zuweisen. Ich hoffe, dir weitergeholfen zu haben. Gruß, Markus Rücker -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
Ich bin sehr überrascht, das die Bedienung von OTRS doch nicht so kompliziert ist, wie sie aussieht. Aber eine Sache habe ich noch nicht gefunden.
Im Moment ist es so, das ein Kunde bei beantwortung seines Tickets die ganze Nachricht in einer Mail bekommt. Das möchte ich aber nicht. Ich möchte nur, das er eine Mail bekommt wie:
Sehr geehrter Kunde,
es liegt eine Antwort auf Ihre Anfrage vor.
Zum Login gelangen Sie hier:
URL
Ich habe bei den Benachrichtungen nichts gefunden, wo ich das ändern kann.
Kann mir da mal einer nen Tipp geben?
Gruß