[otrs-de] Als Admin bereits bearbeitete Tickets von Supportern sehen

Hallo Liste,

wir nutzen otrs ganz frisch und sind eigentlich sehr zufrieden.

Jedoch quält mich folgende Frage, auf die ich bis jetzt keine Antwort finden konnte:

Wie ist es möglich schon in Bearbeitung befindende Tickets zu sehen (als Admin). Weil ich als "Chef" meinen Jungs auch ein wenig auf die Finger gucken möchte, was sie so den Kunden antworten!

Wenn dies in der Standardversion so nicht möglich ist - gibt es Plugins oder ähnliches?

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Timo Dreger

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