Hallo
Liste,
Ih suche nun
schon länger eine Möglichkeit, die Verantwortlichkeit eines Tickets
durch einen
Postmaster-Filter setzen zu lassen.
Wir haben
diverse Filterregeln definiert, wodurch die Tickets in eine bestimmte Queue
einsortiert werden.
Je nach
Queue sollten dann möglichst unterschiedliche Verantwortlichkeiten eingerichtet
werden.
Ich fand die
Option, die Werte durch den Filter zu setzen ganz praktisch und habe diesen Weg
vorerst verfolgt.
Jedoch habe
ich zügig feststellen müssen, dass es zwar diverse Header-Werte gibt, aber
X-OTRS-RESPONSIBLE
war leider
nicht dabei.
Kennt jemand
von Euch einen Weg, dieses Problem zu lösen?
Die Option,
die Verantwortlichkeit pro Queue über den Generic-Agent zu lösen, fällt leider
aus.
Anforderung
ist, dass die Verantwortlichkeit beim Verschieben eines Tickets so lange gesetzt
bleibt,
bis
expliziet die Verantwortlichkeit geändert wird.
Schöne
Grüße
Christian
Evertz
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