[otrs-de] Kundenantwort oder Notiz hervorheben

Hallo Liste, gibt es eine Möglichkeit die Antwort eines Kunden im Zoom eines Tickets hervorzuheben? (OTRS 2.0.4) Ich hab hier ein ticket mit 10 Antworten und 10 Notizen, und das sieht ausgeklappt ziehmlich unübersichtlich aus. Die quick links oben sind zwar sehr hilfreich, aber wenn man im "mainframe" das ganze auch noch hervorheben könnte wäre das super! Geht das irgendwie? Gruß Mario