Hallo
Volker,
du
kannst in deiner Config.pm den folgenden Eintrag vornehmen:
$Self->{NoteSetState} = 1;
$Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open',
'closed'];
Hiermit kannst du dann auch bei einer Notiz den Status eines Tickets
ändern (auch geschlossen --> offen !)
Gruss,
Markus Rücker
--
((otrs.de)) :: OTRS
GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg
http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
Guten Tag zusammen,
ich
hoffe das Wochenende war allerseits nett...
Ich überseh da bestimmt was, aber in der Doku seh ichs
einfach nicht:
Wie kann ich bei einem
Ticket nur den Status ändern?
Beispiel:
ich hab ein
offenes Ticket, (Status offen)
ich
frag mal beim Kunden nach wie es denn so aussieht, (Status offen)
Kunde schreibt retour, blablabla dauert noch
blablabla, (Status offen)
wie kann ich jetzt den Status auf wartend setzen? mir wegen mit ner
Notiz dabei warum.
Danke für jede
Hilfe,
Volker
PS: bei der Online Doku ist unter Notiz anhängen ein
Screenshot vom Schliessen eines Tickets eingefügt. Bei einer Notiz kann ich
den Status nicht ändern....