Hallo,
kann man im OTRS-Interface in der Queue-Ansicht die Sortierung umstellen? On top stehen die ältesten Tickets, einige Benutzer wollen bei uns aber z.B. gerne die neuesten Tickets als erstes sehen.
Gibt´s eine Möglichkeit, in der Config habe ich nichts gefunden (bzw. übersehen?)
Nein, diese Möglichkeit besteht meines Wissens nicht. Die Tickets werden zuerst nach Priorität, dann nach dem Alter sortiert. Die Sortierung unter "Eigene Tickets" kann aber dementsprechend erfolgen. Eine OTRS Grundregel ist, das keine Tickets vergessen, verschwinden oder missachtet werden sollen. Wenn sich um ein Ticket immer noch kein Agent gekümmert hat, ist das Ticket solange an erster Stelle sichtbar, bis es jemand bearbeitet. Falls ein Agent das Ticket erst später bearbeiten möchte, besteht ja die Möglichkeit das Ticket zu locken und auf Wiedervorlage zu legen. Ich hoffe ich konnte Ihnen dennoch mit meiner Antwort helfen!:) Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!