[otrs-de] Antw: Re: Probleme mit Kundenportal

Hallo Nils, zunächst einmal vielen dank für deine Antwort. Zitat Es kann sein daß zum Beispiel ein Zeichensatz aus dem LDAP nicht gelesen werden kann oder aber das bei der Verbindung zur Datenquelle was nicht funktioniert. Das versteh ich nicht ganz - der Testkunde wird ordnungsgemäß mittels LDAP authentifiziert. Ist es nicht - laut OTRS-Logfile (Auszug: siehe unten) - so, das es Probleme mit der Datenbank gibt? Werden die Kundendaten - wie bei den Agenten - bei der ersten Anmeldung in die Datenbank synchronisiert? Die Tabelle "customer_user" ist bei mir leer. Auszug aus otrs.log [Wed Aug 18 11:57:10 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::new][87] Global handle started... [Wed Aug 18 11:57:10 2010] [Debug][Kernel::System::DB::Connect][230] DB.pm->Do (1) SQL: 'SET NAMES utf8' [Wed Aug 18 11:57:10 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run][900] Global handle stopped. [Wed Aug 18 11:58:15 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::new][87] Global handle started... [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Debug][Kernel::System::DB::Connect][230] DB.pm->Do (1) SQL: 'SET NAMES utf8' [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: mib64008) authentification ok [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Debug][Kernel::System::CustomerUser::Preferences::DB::SetPreferences][56] DB.pm->Do (2) SQL: 'DELETE FROM customer_preferences WHERE user_id = ? AND preferences_key = ?' [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Debug][Kernel::System::CustomerUser::Preferences::DB::SetPreferences][63] DB.pm->Do (3) SQL: 'INSERT INTO customer_preferences (user_id, preferences_key, preferences_value) VALUES (?, ?, ?)' [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Debug][Kernel::System::AuthSession::DB::CreateSessionID][237] DB.pm->Do (4) SQL: 'INSERT INTO sessions (session_id, session_value) VALUES (?, ?)' [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run][900] Global handle stopped. [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::new][87] Global handle started... [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Debug][Kernel::System::DB::Connect][230] DB.pm->Do (1) SQL: 'SET NAMES utf8' [Wed Aug 18 11:58:17 2010] [Debug][Kernel::System::AuthSession::DB::UpdateSessionID][315] DB.pm->Do (2) SQL: 'UPDATE sessions SET session_value = ? WHERE session_id = ?' [Wed Aug 18 11:58:17 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run][837] Kernel::Modules::CustomerTicketOverView->new [Wed Aug 18 11:58:17 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run][849] Kernel::Modules::CustomerTicketOverView->run [Wed Aug 18 11:58:17 2010] [Debug][Kernel::System::AuthSession::DB::UpdateSessionID][315] DB.pm->Do (3) SQL: 'UPDATE sessions SET session_value = ? WHERE session_id = ?' Vielen Dank für die Hilfe. Mit freundlichem Gruß Josef

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Nils Leideck - ITSM 23.08.2010 00:14 >>> Hi,

On 19.08.2010, at 09:47, Josef1 Penzkofer wrote:

Ich habe folgendes Problem mit dem Kundenportal: Beim Aufruf von https://<Server>/otrs/customer.pl wird ein Testkunde ordnungsgemäß mittels LDAP authentifiziert. Nach Klick auf "Login" wird jedoch die Seite "customer.pl" zum Download angeboten.

Da beschränkt sich die Fehlersuche zuerst mal auf Seiten des Webserver, also auf die Logeinträge. Es kann sein daß zum Beispiel ein Zeichensatz aus dem LDAP nicht gelesen werden kann oder aber das bei der Verbindung zur Datenquelle was nicht funktioniert. Freundliche Grüße / Kind regards Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de