[otrs-de] Ticketsysteme kombinieren

Hallo Leute folgendes Problem habe ich, wir bekommen von einem übergeordneten Ticketsystem Tickets via E-Mail, nun möchte ich aus der Ticketnummer bestenfalls die eigene Ticketnummer generieren. Oder sie zumindest in ein freies Feld kopieren damit ich gezielt danach suchen kann. Um Lösungsvorschläge wird gebeten ;-) mit freundlichen Grüßen Bodo Effenberger