Hallo Ich würde mit otrs gerne ein CRM aufbauen. Wer hat otrs schon als CRM eingesetzt und mit welchen Erfahrungen? Wie kann man neue Felder in otrs definieren (Plain Text, Pulldowns)? Vgl hierzu http://crm-ctt.sourceforge.net/index.php?tab=21 . Bei diesem CRM kann man einfach neue Felder definieren. Hingegen verfügt es nicht über die Ticketing-Fähigkeiten von otrs. Ich habe mir folgenden CRM-Prozess ausgedacht: 1. Kontakte per - Telefon - Email - Brief - Persönliche Kontakte (Meetings, Anlässe, Angaben von Visitenkarten etc.) 2. Neuer Kunde? 2. Ja oder unbekannt: Daten erfassen (Name, Firma) -> Liste bestehender Kontakte und Firmen. 2.1 Neuer Kunde? - Ja. Erfassen (zum Teil optional: Tf, Vorname, Adresse, Email, Website, Branche/Tätigkeitsbereich, Interessen, Geschäftsbericht, Bemerkungen, Laufende Verträge, Alte Verträge, Bezogene Dienstleistungen, Informatik-Installationen, Besuchte Schulungen, Wartung, Debitorenstand) - 2. und 2.1 Nein: Kunde aus Liste auswählen und eventuell Daten ergänzen 3. Neue Kontaktperson in gleicher Firma? - Ja. Kontaktdaten erfassen - Nein. Kontaktperson auswählen 4. Ab hier das eigentliche Ticketingsystem von otrs einsetzen (Ticketliste, History 5. Neues Ticket eröffnen - Ja. Ticket eröffnen 6. Ticket bearbeiten Wer ist an einer solchen Lösung interessiert? Wie wäre das weitere Vorgehen? Gruss Andi