Hallo Thorsten,

>ich würde gerne wissen wie OTRS erkennt ob eine Email zu einem
>bestehenden
>Ticket gehört oder ein neues eröffnen soll ?

>Passiert das wirklich nur über die Betreffzeile?
>Gibt es evtl einen undokumentierten Header namens X-OTRS-TicketID ?
>oder etwas anderes? Nur die Betreffzeile ist nicht sonderlich robust,
>oder?

Über

$Self->{'PostmasterFollowUpSearchInReferences'} =  '1';
Sollen auf die Header-Einträge für In-Reply-To und References-Header
Followups Checks ausgeführt werden, wenn im Betreff einer Mail keine
Ticketnummer angegeben ist?

kann man OTRS dazu bringen spezielle Mail-Header zu Interpretieren um
FollowUps zu nutzen, falls der Betreff keine Ticket# enthält.

Ciao, Alex

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