Hallo,

 
- Ludwig Markus schrieb:
> unsere Agentenanmeldung soll von der OTRS-DB auf eine Verzeichnisdienst-basierte
> Anmeldung umgestellt werden. Dafür habe ich in unserem eDirectory eine neue Gruppe
> "OTRS-Allow" erstellt, die alle Agenten beinhalten wird, die Zugriff auf OTRS
> haben sollen.

Das Stichwort, das Du suchst nennt sich AuthSyncModule
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/3.2/en/html/external-backends.html

gilt auch für die OTRS5.

Damit kannst Du die User in LDAP Gruppen packen, und dann 1:1 in die Rollen
syncen. Die User werden dabei automatisch im OTRS angelegt und auch die Rollen
zugeordnet.

viele Grüße



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Florian