Hallo OTRS-Fans,

 

das Ticket-Datum wird bei OTRS standardmäßig auf das Empfangsdatum gesetzt.

 

Kennt ihr eine Möglichkeit, dass das Datum aus dem "Date"-Header für ein Ticket genutzt wird?

 

 

Wir haben ein gemeinsames Postfach, auf das alle Mitarbeiter Zugriff haben.
Dieses Postfach wird genutzt, um Support-Anfragen, die die Kunden an konkrete Mitarbeiter senden, zu verschieben und dann durch OTRS abrufen zu lassen.

 

Unsere Support-Jungs können dann aber nicht sehen, wann die Nachricht eigentlich vom Kunden verschickt wurde.

 

Wenn nun ein Mitarbeiter 14 Tage im Urlaub war, dann eine Support-Anfrage in das gemeinsame Postfach verschiebt, dann sieht es für den Support-Mitarbeiter so aus als wenn die Anfrage frisch ist. Der Kunde wundert sich dann natürlich über den Rückruf nach 14 Tagen.

 

 

Grüße aus Rostock | Greetings from Rostock | Salutations de Rostock

 

Tino Korth
Geschäftsführer | managing director
 
--
DrehPunkt GmbH, Friedrich-Barnewitz-Str. 3, 18119 Warnemünde
Registergericht Rostock, HRB 10171, USt-IdNr DE244375103

 

Geschäftsführer/managing director: Tino Korth / Stephan Thiemann

 

Mobil   : +49 173 3656020

 

Hotline : +49 1805 8799997*
          +49 381 666977-58 (aus dem Ausland | from abroad)

 

 

* 0,14 Euro pro Minute aus dem Festnetz; maximal 0,42 Euro pro Minute