Hallo Liste, bei unserem OTRS verwenden wir mehrere Stati vom Typ neu mit den Bedeutungen: * neues Ticket * erweitertes Ticket * wiedereröffnetes Ticket All diesen Tickets ist gemeinsam das von Agents ungesichtete "letzte Informationen" vorhanden sind. Nun möchte ich erreichen dass diese Tickets eskalieren oder freigegeben werden, falls der Neu-Status älter ist als xyz, also keine Sichtung innerhalb einer gewissen Zeit erfolgt ist. Dies kann man dem Standard-Eskalationsfeature von OTRS nicht abgebildet werden. Der GenericAgent bietet auch nicht die Möglichkeit, das Alter der letzten Information als Auswahlkriterium zu nutzen. Man könnte über den GenericAgent relevante Ticketnummern an ein Shell-Skript übergeben dass dann selbst in der DB nachschaut, dies ist mir jedoch zuviel Handarbeit für den ersten Ansatz. Besser geht's wohl indem man ein Modul selbst schreibt... Hat jmd. Umsetzungsvorschläge oder alternative Ideen? Gruß, Alexander