Hallo, Am Freitag, 4. Februar 2005 11:14 schrieb Juergen Meurer:
Timo Springmann schrieb:
Wenn ein Ticket eskaliert, wird es als einziges in der Queue-Ansicht dargstellt und man kann andere Tickets in der Queue nicht sehen oder bearbeiten, bis das eskalierte Ticket bearbeitet wurde.
Kann man dieses Verhalten irgendwo ausschalten?
Indem du in der Queue bei Eskalationszeit eine 0 einträgst.
Naja, ist nicht ganz was ich möchte. Ich würde schon gerne eine Meldung irgendeiner Art bekommen (Web-Frontend, Mail) wenn ein Ticket eskaliert. Aber dennoch sollten die anderen Agenten, die nichts mit dem Thema des Tickets zu tun haben, weiterarbeiten können. Zur Not würde es auch reichen, wenn der Ticket-Besitzer das aktuelle Verhalten bekommt (also das Ticket bearbeiten _muß_ ehe er etwas anderes macht) aber bitte nicht _alle_ Agenten. Im Moment ist es ja so, daß wenn ein Mitarbeiter nicht schnell genug ist, alle dafür "bestraft" werden... Ich habe dann gerade noch die Möglichkeit gefunden, das eskalierte Ticket einfach einem Agenten zuzuordnen. Dann können zumindestens alle anderen Agenten weiterarbeiten... aber perfekt ist das noch nicht... Timo -- LINET Services GbR Linux im Intra- und InterNet Gotenweg 15 Tel.: 0531-280 191 71 38106 Braunschweig Fax: 0531-280 191 72 http://www.linet-services.de mailto:t.springmann@linet-services.de