Hallo,

wir haben da so ein Problem mit Kunden-Benutzer Bestätigungs-Emails
Da ich bereits im Newsletter Archive dieser Liste geschaut habe, scheint es leicht zu Verwechslungen zu geben mit den für die Agenten, daher der Vollständigkeit halber, ich meine diese Mails:

   |-->>> 1. customer (email-external)  (plain)    Vorname.Nachname@inter[..]: ticket - 02/04/2008 03:38:04      
   |--> 2. system (email-external) (plain)   Interone IT-Serv[..]: ticket - 02/04/2008 03:38:04

also unter 2. ist es gemeint

Das funktioniert aber nur bei einigen Queues, nicht bei allen, habe aber leider nicht herausfinden können, nach welchen Kriterien OTRS dafür heranzieht, eine derartige Mail sofort an den Urheber zurückzuschicken oder nicht.
Der Vergleich der Einstellungen der Queues liefert keine erklärbaren Unterschiede.

OTRS 2.2.4 auf Ubuntu Gutsy
Customer-User-Group ist aktiviert, Multiple-Auth via Mysql und LDAP mithilfe des Multiple::Auth-Patches aktiviert

Könnt ihr mir vielleicht helfen?

Mit freundlichen Grüßen
Arndt Reimers

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Arndt Reimers
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