Re: [otrs-de] Vergleich von OTRS und RT?

Hallo,

Inzwischen kann OTRS fast alles was RT auch kann bis auf einige Punkte die nicht in die Philosophie von OTRS passen wie z.B. das öffnen eines bereits geschlossen > Falls per Mail (bitte berichtigen falls ich Quatsch von mir gebe).

*korrigier* ;). OTRS kann so konfiguriert werden, dass ein geschlossenes Ticket erneut geöffnet werden kann, wenn eine neue Mail zu dem Ticket ankommt. Dies nutzen wir, da wir wenige, aber komplexe Supportfälle haben (cluster) und die Möglichkeit bestehen muss bereits "scheinbar" beseitigte Probleme weiter behandeln zu können. Grüße, Robert Heinzmann