Guten Tag! Ich habe im OTRS 2.4.6 vier Queues angelegt und jeweils 3-5 Agents den einzelnen Queues zugeordnet (schreibrecht). Unser Dispatcher verschiebt die Tickets in die Queues und ordnet sie dann den jeweiligen Agent als Besitzer zu. Weiters wurde pro Ticket einen SLA definiert welches auch eskalieren kann. Jetzt hätte ich gerne eine Eskaltions-Benachrichtigung an den Agent-User (Besitzer), dass er noch ein offenes Ticket hat. Standardmässig kannt ich nur an die Agents der Queue oder an alle Agents mit schreibrechten eine Benachrichtigung schicken. Wie kann ich sie nur an den Besitzer schicken? Benachrichtigung(Ereigniss) oder GenericAgent.pl (GenericAgent.pm/GUI)? Danke Charly Disclaimer: http://www.abv.at/unternehmen/impressum_Disclaimer.htm