Hallo!

Der Hintergrund: Ich möchte von mehreren Scripten an den OTRS-Emailaccount geschickte Tickets automatisch Kunden zuordnen.

Die Kundennummer würde z.B. innerhalb des  Betreffs stehen. Z.B. Ticket mit Betreff „Backupfehler Niederlassung 502“ sollte dann CustomerNo 502 gesetzt bekommen.

Die Filterbeispiele in Config.pm haben schon ein paar Tipps geliefert:

    # Job Name: 1-Match

    $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Match'} = {

        Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match',

        Match => {

            From => 'root@bla.de’,

        },

        Set => {

            'X-OTRS-CustomerNo' => '502',

        },

    };

Bzw. das Filter-Beispiel für den SpamAssassin.

Leider fehlt mir der Zugang, wie man den Betreff durchsuchen und die gefundene Nummer dann setzen kann.

Hat vielleicht jemand einen Tipp? Ich hoffe mein Fall ist nicht zu exotisch. ;-)

Danke und Gruß

Thomas