Alexander Scholler schrieb:
Hallo zusammen,
unsere OTRS-Installation nutzt den firmeneigenen LDAP in dem unsere Mitarbeiter-Accounts eingetragen sind. Nun erhalte ich (Systemadministrator) ein Mail von einem externen Kunden. Diese leite ich für ihn, über meine persönliche Mail-Adresse, an's OTRS weiter - somit bin ich OTRS-Kunde (gibt es hierfür eine bessere Lösung).
Du kannst einen Mailprogramm (ich sagte Mailprogramm und nicht Outlook :-) )einsetzen der eine Bounce Funktion hat wie z.B Thunderbird mit der Erweiterung Mail Redirect. Dann wird die Mail so weitergegeben wie Sie angekommen ist.
Nun ändere ich im neu erzeugten Ticket die Kunden# von meiner persönlichen Mail-Adresse auf die Mail-Adresse des Externen.
Nachfolgend werden aber Mails aus dem OTRS an den Kunden weiterhin auf meine persönliche Mail-Adresse, und nicht auf die neu eingetragene Mail-Adresse verschickt. Das heißt du gehst im Ticket auf Kunde und suchst einen Kunden aus und die Mails gehen immer noch an dich?
-- Mit freundlichen Gruessen Juergen Meurer