AW: [otrs-de] Anzeige der Ticket-Bearbeiter in Queue-Ansicht

Ansonsten kannst du Dir auch die beiden Dateien mal anschauen. AgentTicketQueueTicketView.dtl AgentTicketQueueTicketViewLite.dtl Findest du in deinem otrs-Verzeichnis unter \otrs\Kernel\Output\HTML\Standard\ In der ersten wirst du den Eintrag mit "owner" oder so finden. Kannst ihn Dir ja in der zweiten (Lite-Ansicht) einbauen. Ob das auch über die Sysconfig einzustellen geht, weiß ich nicht ;o) -------- Original-Nachricht -------- Datum: Fri, 4 May 2007 12:01:15 +0200 Von: "Boguschewski, Frank" An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Betreff: AW: [otrs-de] Anzeige der Ticket-Bearbeiter in Queue-Ansicht

Hallo,

leider funktioniert das nicht. Wenn ich in der Sysconfig nach Status-View Suche kann ich dabei nur die Sortierkriterien ändern. Nicht jedoch die Detais des Tickets. Gibt's da einen anderen Parameter für?

Mit freundlichen Grüßen / Kind regards

Frank Boguschewski

-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Borgwedel Gesendet: Freitag, 4. Mai 2007 10:46 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Anzeige der Ticket-Bearbeiter in Queue-Ansicht

Hallo!

Ist dies nicht durch die Extra-Ansicht Status-View schon umgesetzt? Dort kann man dann zwischen offenen und geschlossenen Tickets umschalten und hat die Infos

Ticket# Alter Von/Betreff Status Queue Besitzer Kunden#

auf einem Blick. Diese Ansicht kann man über die sysconfig aktivieren, wenn ich mich nicht irre.

Mfg!

-------- Original-Nachricht -------- Datum: Fri, 4 May 2007 10:39:42 +0200 Von: "Boguschewski, Frank" An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Betreff: [otrs-de] Anzeige der Ticket-Bearbeiter in Queue-Ansicht

...

Guten Tag,

einige Mitarbeiter aus unserem Hause möchten unbedingt in ihrer Queue-Ansicht "Alle Tickets" (Action=AgentTicketQueue&QueueID=0&ViewAll=1)

bei den offenen Vorgängen der Bearbeiter/Besitzer sehen. An welchem Parameter muss ich drehen, damit neben Ticket+Kundendetails auch noch der Bearbeiter erscheint. ?

Okay, alternativ könnte man sich natürlich eine individuelle Suchabfrage erstellen.

Mit freundlichen Grüßen / Kind regards

Frank Boguschewski

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