Hallo Andreas, Andreas Rothlauf schrieb:
Hallo zusammen,
besteht die Möglichkeit,
a) die customer.pl so aufzubohren oder b) die index.pl so einzuschränken,
dass ich ein Webfrontend habe, mit dem ein Koordinator/ Ansprechpartner beim Kunden für seine Kollegen oder Mitarbeiter ein Ticket erfassen kann?
Sprich: Erfassungsdialog wie Standard-customer.pl, mit der Möglichkeit Kunden seiner eigen Firma zu suchen und als "Absender" des Tickets zu setzen, so dass derjenige, der eigentlich das Problem hat über Statusänderungen informiert werden kann?
customer.pl und index.pl sollten wenn möglich koexistieren können ;-)
Dieselbe Anforderung habe ich auch. Jedoch kann OTRS leider noch (?) nicht unterscheiden zwischen Betroffenen und Meldenden. Ohne groß OTRS Kenntnisse zu benötigen könntest Du Dir selbst ein HTML-Formular generieren in dem Du den Betroffenen zusätzlich angeben könntest. Dieser kann dann per X-OTRS-Customer* vom Postmaster-Filter verarbeitet werden. Keine Gute Lösung, aber vielleicht bringt's Dir ja was. Melde wenn Du andere Ideen hast!
Viele Grüße aus Nürnberg Andreas
Gruß, Alexander p.s. An einem freien halben Tag werde ich ggf. mal versuchen die customer.pl derart "aufzubohren" wie Du's vorgeschlagen hast.