Hallo Herr Stottmeier, [...]
ich hätte da mal eine frage zur Telefon-Ansicht. Sobald der First level support ein telefon ticket erstellt gibt es am Ende der Seite eine Option "Warten bis (für warten* Stati)". In dieser Option kann man Datum und Uhrzeit einstellen, mir ist aber nicht bewußt was das dann bringt. Kann es sein das das Ticket erst an dem angegebenem Datum + Uhrzeit in die Queue gestellt wird ?? [...]
Nein das ist so nicht richtig. Die Einstellung "Warten bis (für warten* Stati)" kommt bei den Stati "warten zur Erinnerung", "warten auf erfolglos schließen" und "warten auf erfolgreich schließen" zum tragen. Wenn "warten zur Erinnerung" als Stati ausgewählt wurde, wird nach der in "Warten bis (für warten* Stati)" gesetzten Zeit, das Ticket als Erinnerung in der Benachrichtigungsleiste angezeigt. Wenn "warten auf erfolgreich schließen" oder "warten auf erfolglos schließen" als Stati ausgewählt wurde, wird nach der in "Warten bis (für warten* Stati)" gesetzten Zeit, das Ticket geschlossen. Beispiel: Der Kunde hat mit der Firma xyz einen Supportvertrag der in 10 Tagen abläuft. In diesem Fall könnte man den Ticket Status auf "warten auf erfolgreich schließen" setzen und in "Warten bis..." das Datum in 10 Tagen eintragen. Bekommt man in diesen 10 Tagen keine neue Meldung vom Kunden, wird das Ticket automatisch geschlossen. Ich hoffe ich konnte Ihnen helfen. Mit freundlich Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!