Danke erstmal für die schnelle Antwort. An Email hatte ich auch schon gedacht. Email ist ja die Schnittstelle, die mir OTRS erstmal anbietet. Eine Lösung wäre vielleicht die folgende. Aus der Weboberfläche Werte wie z.B. Beschreibungstext, Bearbeiter etc mit PHP Postvariblen abfragen und dann dem Script für index.pl?Action=AgentTicketEmail übergeben. Das müßte dann im Hintergrund abgeschickt werden. (geht das, ohne das ein Fenster aufgeht?) Das Ticketsystem schickt dann automatisiert an einen fest definierten Empfänger die Ticketinformation als Email. Dann hätte OTRS erstmal selbst dafür gesorgt, dass ein Eintrag in OTRS erfolgt in den entsprechenden Tabellen und Spalteneinträgen. Per Datenbankzugriff auf die Tabelle ticket müßte ich mir dann den letzten Eintrag abfragen und dann mit Link ins Logbuch die Ticket-ID eintragen. (oder aus dem Betreff der Email die Ticket-ID herausfischen. Da weiß ich allerdings nicht, wie das gehen soll) Da könnte das z.B. Der Text im Logbuch stehen "Ticket wurde erstellt" mit Link zum Ticket. Mein Problem, ein Ticket aus einer Weboberfläche zu erstellen bzw. ein Logbuch ist meines Erachtens so grundlegend, dass ich mir nicht vorstellen kann, dass noch niemand ein solchens Problem gehabt hat. Bzw. dass OTRS dafür nicht schon fertige Perl-Scripte hat.?? Gibt es da so etwas? Alexander, du hast geschrieben.. "
Alternativ kannst du meine ich auch den Fall als Textdatei direkt an das Postmaster-Skript geben, statt wirklich über Email zu gehen.
" da würde ich gerne wissen, wie das gehen soll. Das würde mir sicherlich weiterhelfen. Vielen Dank schon mal im Voraus. Matthias Ellerhoff OTRS can be perfect, if you know the answers. http://www.ellerhoff.com ----- Original Message ----- From: ahalle-otrs@radprax.de To: otrs-de@otrs.org Date: 19.05.2010 17:33:33 Subject: Re: [otrs-de] automatisiertes Ticket in Weboberfl ä che
Matthias Ellerhoff schrieb:
hat jemand eine Ahnung, wie man in OTRS ein automatisiertes Ticket erstellt? Die Idee ist folgende: Aus einem Intranet mit Weboberfläche in Form eines z.B. Logbuchs soll per Klick ein Ticket in OTRS erzeugt werden. Es soll der Beschreibungstext aus dem Logbuch herausgegriffen werden, das Ticket in OTRS erzeugt werden und dann die Ticket-ID zurückgegeben werden, so dass man sie ins Logbuch eintragen kann (wenn möglich, sollte der Eintrag im Logbuch dann automatisch sein). [...]
Hi Matthias,
ich würde das über Emails lösen. Die Web-Applikation schickt einfach per Mail-Befehl oder hilfsweise über ein Mail-Skript den Fall an die OTRS-Emailadresse. Das geht ja auch für interne Emails. Aus der Email generiert OTRS dann automatisch ein Ticket und per Notification lässt du dir eine Bestätigungs-Email schicken, in der dann auch die Ticket-Nummer drin steht, die du dann ausliest.
Sollen neben dem Text auch Felder wie die Priorität übergeben werden, kannst du dafür dann die X-OTRS-Header benutzen.
Alternativ kannst du meine ich auch den Fall als Textdatei direkt an das Postmaster-Skript geben, statt wirklich über Email zu gehen.
Es müsste auch über das SOAP-Interface von OTRS gehen, aber damit kenne ich mich leider nicht aus.
Wenn dir das hilft, würde ich mich sehr über Feedback freuen oder auch über Code-Beispiele. Und für weitere Fragen stehe ich auch gern zur Vefügung, ggf. auch per PM.
Grüße
Alexander
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