[otrs-de] Kundenzuordung

Hallo ! Ich hab die E-Mail schon einmal geschrieben, aber leider keine Antwort erhalten. Frage: Bei der Auftragserfassung ist es möglich im Feld "Von" bei Telefontickets Freitext einzugenen. Leider kommt es dabei immer wieder zu fehlern, so das die Tickets nicht eindeutig zugeordnet werden. Wie kann ich erzwingen, das eine eindeutige Kundenzuordung erfolgt ? Danke! _________________________________________________________________________ In 5 Schritten zur eigenen Homepage. Jetzt Domain sichern und gestalten! Nur 3,99 EUR/Monat! http://www.maildomain.web.de/?mc=021114