Hallo zusammen!
Vor zwei Monaten habe ich in der Firma OTRS 2.3.2
eingeführt. Prinzipiell läuft auch alles zufriedenstellend. Das benutzte System
ist ein Linux Server, der schnell und zuverlässig seine Arbeit tut. Auch OTRS
selbst läuft einwandfrei.
Probleme macht mir jedoch der automatische E-Mail-Versand
bei Eingang von Tickets. Auch, wenn gültige Adressen der Agenten hinterlegt
sind, diese eine entsprechende Queue als „ihre“ ausgewählt haben,
und die entsprechende Option (Benachrichtigung bei Eingang) angewählt haben,
bekommen Sie keine Mails. Da dies auch eventuelle Follow-Ups betrifft, ist das
für uns ein größeres Problem.
Im Systemlog wird auch kein Versand angezeigt – In der
Tickethistorie schon, was aber faktisch falsch ist.
Hat jemand ein ähnliches Problem und hat einen Ratschlag für
mich?
|
Mit freundlichen Grüßen INFOsys Kommunal GmbH
Internet: http://www.infosys-kommunal.de |
|
|
Ust-Id-Nr.: DE
217217232 Der
Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten
bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung
oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist
unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung
zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material
von Ihrem Computer zu löschen. This e-mail and any attachments are confidential and intended
solely for the addressee. The perusal, publication, copying or dissemination
of the contents of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited.
If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete it and
immediately notify the sender. |
|
