[otrs-de] Ticket Eskalation mit Benachritigung der Agents per E-Mail

Hallo Liste, hat das denn niemand bei sich eingerichtet? Also im AdminHandbuch steht folgendes: Mit Hilfe des GenericAgents werden Benachrichtigungen über eskalierte Tickets an die Agenten versendet, die die Queue mit dem eskalierten Tickets in "MeineQueues" aufgenommen haben und für die in den Benutzereinstellungen die Benachrichtigung über eskalierte Tickets aktiviert ist. Ja die Eskalation funktioniert auch wunderbar, aber was stell ich denn bitte WIE im Generic Agent ein, damit er Tickets an die Agenten versendet?! Bitte helft mir, wird sicher nur eine Kleinigkeit sein, die ich aber nicht rausfinde... Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert