Hallo,
ich habe keine Antwort für die erste Frage.
Den Wunsch nach einem "Digest" gab es auch bei uns.
Ich erzeuge werktäglich mit einem Generic Agent eine Liste von Ticketnummern, die überfällig sind oder deren Erinnerungszeit einige Tage vorbei ist.
Aus dieser Liste wird dann durch einen Cron-Job eine Mail mit direkten Links zu diesen Tickets erzeugt.
So sehen die Referatsleiter, was bei ihren Leuten liegen bleibt.
Freundliche Grüße
Dipl.-Inf. (univ.) Anton Kornexl
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stellv. Leitung
Zentrum für Informationstechnologie und Medienmanagement
Universität Passau
Innstr. 33, 94032 Passau
Tel.: 0851/509-1812
Fax.: 0851/509-1802
E-Mail: Anton.Kornexl@uni-passau.de
ZIM – das IT-Kompetenzzentrum der Universität Passau!
-----Original Message-----
From: otrs-de On Behalf Of Andrea Wardzichowski
Sent: Tuesday, November 24, 2020 1:54 PM
To: otrs-de@lists.otrs.org
Subject: [otrs-de] OTRS 5: "Anzeige zurücksetzen"
Liebe Listige,
ein Kollege berichtete mir gerade folgendes:
in der Anzeige "Tickets -> Ansicht nach Queues" wurden ihm keinerlei
Tickets angezeigt.
Irgendwo gab es dann einen Button "Anzeige zurücksetzen", den er
betätigte und siehe da, reichlich offene Tickets wurden angezeigt.
Leider konnte er dies bisher nicht reproduzieren und ich habe diesen
Button NOCH NIE gesehen. Das macht mich grad nervös.
Weiß jemand, wo der herkam und wie man den "erzeugt"?
Das war ja wohl irgendeine mir nicht bekannte Filtermöglichkeit in
dieser Ansicht.
In dem Zusammenhang kam der Wunsch nach einer Art Digest auf, kann man
irgendwie zu einem Zeitpunkt t eine Mail erzeugen "in der Queue sind
noch folgende Tickets offen"?
Novembergrüße,
Andrea
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