Hallo Klaus, danke für deine Hilfe, ich habe allerdings schon eine Lösung gefunden, im Statistiken-Modul beim erstellen einer Neuen Statistik kann man auf der ersten Seite die Art der Statistik auswählen den Punkt habe ich übersehen. Gruß Karsten -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Klaus Bruno Gesendet: Mittwoch, 25. November 2009 12:18 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Statistik-Modul: "Wieviel Tickets wurden ineinerbestimmten Zeit geschlossen" - Umsetzung Hallo Karsten eine generische Abfrage könnte so aussehen: mysql> select count(*) as 'Tickets <4h' from ticket as t left join ticket_state as ts on t.ticket_state_id = ts.id where ts.name like '%closed%' and t.change_time between '2009-11-10 00:00:00' and '2009-11-20 00:00:00' and timediff(t.change_time,t.create_time) < '04:00:00'; +-------------+ | Tickets <4h | +-------------+ | 2413 | +-------------+ 1 row in set (0.01 sec) diese Query sucht alle Tickets mit dem Status closed (mit wildcards vor und nach dem 'closed') in allen Queues. Da der Wert t.change_time immer die letzte Aktion reportet und diese 'closed' ist, hat man über den Start- und Endzeitpunkt die Laufzeit des Tickets. Die Query kann natürlich noch auf einzelne Queues oder Angents angepasst werden. Aber das Prinzip sollte damit erst mal klar sein. Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Karsten Otto Sent: Tuesday, November 24, 2009 12:19 PM To: otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] Statistik-Modul: "Wieviel Tickets wurden in einerbestimmten Zeit geschlossen" - Umsetzung Hallo Liste, Ich würde über das Statistik-Modul gerne eine Statistik generieren, aus der ich entnehmen kann wie viele Tickets innerhalb des Zeitraum X geschlossen wurden. BSP: Wie viele Tickets wurden in der Letzen Woche innerhalb von 4 Stunden geschlossen. Entweder fehlen die passenden Abfragen oder ich bin nicht kreativ genug und mir fehlt die Idee der Umsetzung. Ich würde mich freuen wir ihr mir helfen könnt, Danke. OTRS v2.4.5 ITSM v1.3.1 Mit freundlichen Grüßen / Kind regards, Karsten Otto Technical Operation Center (TOC) westko network service GmbH Postfach 2262 (POB) 31052 Alfeld (Leine) Germany Internet: www.westko.com Sitz der Gesellschaft: Alfeld (Leine) Amtsgericht Hildesheim HRB 110382 Geschäftsführung: Sven Weber USt.- IDNr.: DE 241233170 E-Mail Haftungsausschluss Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mail Disclaimer The information contained in this email is confidential. It is intended solely for the addressee. Access to this email by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately.