Probier mal $ perl bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::EscalationIndexRebuild Rebuilding ticket escalation index... Done. Am 10.09.20 um 09:55 schrieb Josef Penzkofer:
Hallo OTRS-Community,
wir hatten ursprünglich für Queues des 2nd Level-Bereichs keine Eskalationszeiten konfiguriert.
Jetzt sollen für diese Queues aber Eskalationszeiten definiert werden.
Problem: In diesen Queues liegen noch "alte" Tickets, bei denen in Datenbank, Tabelle "ticket" eingetragen ist: escalation_response_time: 0 escalation_update_time: 0 escalation_solution_time: 0
D.h., diese Tickets eskalieren nicht - auch nach Konfiguration von Eskalationszeiten für diese Queues.
Gibt es eine Möglichkeit, diese Tickets nachträglich eskalieren zu lassen?
Vielen dank
Gruß
Sepp
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