Schönen guten Tag,

gibt es eine Möglichkeit im OTRS 2.3.3 bei Eskalierten Tickets statt der TicketID den Betreff anzuzeigen. D.h, dass oben statt

"Ticket 2009021810000026: Reaktionszeit ist abgelaufen (-5 Stunden 12 Minuten / 18.02.2009 09:59)!"

das hier steht:
"BETREFF: Reaktionszeit ist abgelaufen (-5 Stunden 12 Minuten / 18.02.2009 09:59)!"

Es muss nicht unbedingt wie hier beschrieben aussehen. Es sollte nur der Betreff des Tickets erscheinen.


Vielen Dank schonmal!

--
Mfg.
Dimi


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