[otrs-de] Ticket-Aktivitäten archivieren

Hi, ich möchte gerne wichtige Ticket-Aktivitäten wie E-Mails und Notizen in externer Quelle archivieren. Dazu würde es ausreichen, wenn ich bei neuen E-Mails oder Notizen den Inhalt per E-Mail an eine bestimmte Adresse schicken könnte. Das soll natürlich automatisch auch bei allen neuen Tickets geschehen. Deshalb bin ich bisher mit meinen Ansätzen über SendmailBcc, GenericAgent, Beobachter und Verantwortlichen gescheitert. Ich kann das zwar alles einstellen, aber finde keine Möglichkeit, das automatisch auf alle Tickets anzuwenden. Gibt es einen Trick, oder geht das einfach nicht? Vielen Dank Frank Wall