[otrs-de] Action Tracks

Hallo, Wir haben bei uns Otrs (z.Z. 2.2.6) seit ca. 3 Jahren erfolgreich im Einsatz. Jetzt wurde eine neue Anforderung an mich herangetragen. Wir haben eine Queue nennen wir sie mal "Telearbeit beantragt" zu deren Lösung verschiedenste Aktionen wie z.b. 1. Zustimmung Personalabteilung 2. DSL-beauftragen 3. VPN-Zertifikat beantragen 4. Lesegerät ausliefern 5. usw. abgearbeitet werden müssen. Erst wenn alle Aktionen abgearbeitet werden, kann das Ticket geschlossen werden. Wie löst ihr sowas, kann man das eventuell mit ITSM lösen, und wenn ja wie? Gruß Günter