[otrs-de] Speziellen Agent einer Kunden-Firma automatisch zuordnen

Hallo, ich habe Kunden-Firmen eingerichtet, denen auch Kunden und Queues zugeordnet sind. Da für jede Kunden-Firma ein anderer Agent zuständig ist, möchte ich die Agents automatisch zuordnen, damit sie auch über neue Tickets in ihren Queues informiert werden. Wie kann ich nun diese Zuordnung der Agents hinbekommen? Hat das schon mal jemand gemacht? Vielen Dank schonmal Gruß Hans