[otrs-de] Re: geschlossene Tickets öffnen per eMail verhindern

Hallo Alexander, ich weiss ja nicht wie ihr das so macht in Deiner Firma, aber wir schliessen die Ticket immer erst, wenn das Thema erledigt ist, auf die eine oder andere Weise. Dies wird natürlich entsprechend in den Tickets dokumentiert. Schliesslich gibts dafür ja vorgefertigte Antworten ala "erfolgreich geschlossen" oder "erfolglos geschlossen". Manches lässt sich lösen und manches nicht. Vieleicht solltest Du mal den Arbeitsablauf bei Euch nochmal durchchecken. Liebe Grütze, Henry